Sejak 2019, maskapai ini mulai mengubah sistem call center Air Asia Indonesia yang sebelumnya manual dan membutuhkan personel dalam pelayanannya menjadi sistem yang serba online dan terpusat. Hal ini sebagian untuk memudahkan pelanggan Air Asia menghubungi maskapai.
Awalnya, sistem call center yang disediakan maskapai ini hanya melalui telepon manual, yang akan ditangani oleh staf. Mungkin, di satu sisi, ini akan semakin memperjelas solusi yang diharapkan pelanggan dalam hal berbagai hambatan yang mereka hadapi. Sayangnya, ada kendala waktu dan sumber daya.
Call center Air Asia Indonesia yang masih menggunakan sistem manual hanya dapat diakses melalui pintu yang terbuka setiap hari, namun hanya dalam waktu 06.00 hingga 22.00. Jadi, dalam hal ini, pelanggan tidak bisa menghubungi maskapai setiap saat jika terjadi sesuatu.
Layanan Air Asia saat ini ditransfer ke sistem online obrolan langsung AVA yang dapat diakses di mana pun dan kapan pun Anda mau. Disertai dengan kecerdasan buatan, sistem ini dapat bekerja secara otomatis dan dapat menjawab pertanyaan Anda dengan memuaskan jika cocok dengan pertanyaan umum.
Ada juga beberapa jenis live chat yang disediakan oleh maskapai Air Asia, antara lain live chat, yang dapat diakses melalui media sosial twitter, melalui Facebook, melalui aplikasi mobile, atau melalui aplikasi pesan Whatsapp. Berikut ini adalah ulasan lengkap dari setiap obrolan langsung.
Hubungi maskapai melalui Facebook Messenger
Salah satu media sosial yang cukup dan masih populer bahkan di kalangan anak mudadalam hal ini adalah Facebook. Aplikasi ini merupakan salah satu media sosial yang dapat memberikan banyak informasi. Melalui Facebook, pengguna juga bisa bertukar pesan melalui fitur Facebook Messenger yang tentunya mudah digunakan.
Untuk meningkatkan kenyamanan layanan bagi pelanggannya, Air Asia menggunakan media sosial ini untuk dapat memenuhi saran dan kritik pelanggannya secara online. Maskapai mengganti call center Air Asia Indonesia manual dengan penggunaan chatbot di akun resmi Air Asia di halaman Facebook.
Anda dapat masuk ke halaman resmi maskapai dan kemudian klik pada bagian messenger dan Anda dapat dengan mudah menghubungi Air Asia secara langsung . Namun, perlu Anda ketahui bahwa Facebook Messenger hanya menggunakan chatbot dan tidak berhubungan langsung dengan staf Air Asia yang dapat menjawab pertanyaan secara detail.
Meski begitu, Anda tetap bisa mengajukan pertanyaan terkait berbagai isu dan kendala yang dialami melalui Facebook Messenger, asalkan pertanyaan Anda masih bersifat umum dan tidak terlalu detail. Karena chatbot Facebook Messenger ini hanya bisa memberikan jawaban sederhana untuk Anda sebagai pelanggan maskapai yang bertanya.
Layanan lebih mudah melalui AVA Live Chat Air Asia
Call center Air Asia Indonesia dialihkan tidak hanya ke media sosial, tetapi juga melalui situs resmi maskapai. Maskapai ini juga menyediakan sistem chatbot di situs resmi untuk menyediakan layanan live chat dengan pelanggan. Pelanggan sekarang dapat dengan mudah menghubungi maskapai melalui sistem ini.
Perbedaan antara layanan chatbot AVA dan Facebook Messenger cukup signifikan. Sistem live chat di website resmi dibuat oleh tim IT Air Asia secara khusus, sehingga meskipun merupakan chatbot, live chat ini dapat menjawab dan menjawab pertanyaan yang lebih kompleks.
Untuk itu, pelanggan Air Asia disarankan untuk menggunakan live chat AVA untuk berbagai pertanyaan, ada jawaban yang cukup detail. Transisi call center manual Air Asia Indonesia ke sistem online sangat berguna bagi pelanggan untuk mendapatkan informasi 24 jam sehari.
Untuk menggunakannya sangat mudah. Anda cukup mengunjungi situs resmi Air Asia. Kemudian temukan ikon obrolan langsung di sudut kiri bawah halaman. Anda dapat mengakses situs ini melalui ponsel atau desktop. Anda juga dapat mengunduh aplikasi seluler resmi.
Air Asia Indonesia Call Center Switching via Twitter-konto
Selain menggunakan layanan live chat AVA, yang dapat Anda akses di situs web resmi, serta Facebook Messenger, Anda juga dapat menghubungi maskapai melalui akun Twitter resmi Air Asia. Twitter merupakan media sosial yang cukup luas oleh pengguna dari semua kalangan. Untuk alasan ini, metode ini lebih mudah.
Berkomunikasi melalui Twitter tidak dalam bentuk live chat seperti di Facebook Messenger atau di website resmi, karena Twitter tidak memiliki fungsi chat. Namun, Anda tidak perlu bingung untuk berkomunikasi melalui media sosial tersebut. Hal-hal yang perlu Anda lakukan cukup mudah.
Anda hanya perlu mengirim direct message ke akun Twitter resmi Air Asia di @AVA_airasia. Selain itu, Anda juga dapat menyebutkan akun postingan yang Anda tweet untuk mendapatkan tanggapan. Keuntungan dari sistem ini adalah secara langsung melibatkan personel Air Asia.
Ini berarti bahwa pertanyaan Anda dapat dijawab secara maksimal dan terperinci. Setelah mengajukan pertanyaan melalui metode sebelumnya, maskapai akan menghubungi lagi. Anda bisa mendapatkan jawaban secara langsung atau ditransfer melalui call center Air Asia Indonesia dalam bentuk chatbot AVA, selama masalah yang diajukan tidak terlalu berat.
Lebihasakan kemudahan live chat melalui aplikasi Whatsapp
Layanan live chat yang disediakan oleh Air Asia semakin canggih dan memanjakan pelanggan. Salah satu kemudahannya, kini Anda hanya bisa menghubungi Air Asia melalui aplikasi pesan singkat whatsapp. Dukungan Whatsapp untuk live chat Air Asia disediakan pada Juni 2020.
Sebagai aplikasi pesan singkat yang sangat populer dan digunakan hampir di seluruh dunia, keberadaan layanan live chat melalui Whatsapp jelas menjadi poin plus bagi Air Asia sendiri. Di sini Anda akan terhubung dengan asisten virtual atau dengan tim dukungan dari Air Asia Airline.
Sayangnya, akan membutuhkan waktu lama untuk dapat terhubung langsung dengan tim dukungan. Namun dengan menggunakan live chat di whatsapp, caranya sangat mudah bahkan paling mudah dibandingkan dengan cara lainnya. Anda hanya perlu mengakses aplikasi ini baik melalui komputer atau ponsel Anda dan kemudian membuka obrolan.
Kemudian klik kontak baru dan masukkan nomor call center Air Asia Indonesia di whatsapp dengan nomor +601135165078 dan ketik semuanya untuk memulai di ruang obrolan Anda. Nantinya, anda akan menerima respon dari chatbot Air Asia dan anda hanya perlu mengikuti langkah-langkah selanjutnya.
Melalui aplikasi whatsapp ini, Anda akan lebih mudah dan fleksibel dalam mengajukan berbagai pertanyaan terkait penerbangan dan maskapai penerbangan. Biasanya, chatbot Air Asia akan memberikan opsi pertanyaan umum sebagai kata kunci untuk ditanyakan. Anda hanya perlu menjawab dengan nomor yang sesuai dengan daftarnya.
Kini, seiring dengan perkembangan teknologi, semuanya sebenarnya sangat mudah dan memanjakan pelanggan. Tak terkecuali Air Asia yang juga ditingkatkan dari segi layanan komunikasi. Meskipun call center Air Asia Indonesia manual tidak lagi diberlakukan, Anda tetap dapat berkomunikasi dengan lebih fleksibel dan sederhana.